بسمه تعالي
خداوندا به همه خادمان مخلص امت امام زمان عج توفيق خدمت وافر و بي ريا عطا بفرما.
با سلام و احترام دغدغه ما شكر نعمتهاي خداوند است كه يكي از آنها خدمت به مردم است. در اين راستا ابتدا در مقدمه دو داستان مديريتی تقديم حضور مي گردد :
۱- به رئيس جمهور يكي از كشورهاي آمريكاي لاتين سازمان امنيت كشورش گزارش داد كه نخست وزير از سازمان سيا پول دريافت مي كند. رئيس جمهور دستور بررسي مي دهد اما ۶ ماه بعد مي گويند كه نه اطلاعاتي داد و نه گرفت اما همچنان به حساب او پول واريز مي شود. مجدداً دستور ۶ ماه بررسي داد كه باز همان گزارش را دادند. به ناچار او را فرا خواند ليست پولهاي واريزي را به او نشان داد و گفت جريان چيست؟ كه او لب باز كرده و می گوید آري درست است من از سازمان سيا پول مي گيرد. اوايل انتصاب نخست وزيري با من تماس گرفتند و گفتند ما فلان مبلغ ماهانه به حساب تو در خارج واريز مي كنيم تو لازم نيست نه اطلاعاتي بدهي و نه بگيري و هيچ تماس با ما نداشته باش. فقط در انتخاب مديران پست هاي كليدي كشور غير متخصص ها و غير مرتبط ها را انتخاب كن. براي كشاورزي، راه و ساختمان و براي پزشكي و بهداشت ادبيات و غيره و من هم همين كار را كردم و كشور خود به خود هماني شد كه سازمان سيا مي خواست بشود.
۲- پادشاهي وصيت مي كند كه پس از مرگش بين دو پسرش مسابقه اي بگذارند و هر كه برنده شد، پادشاه شود. به اين نحو كه دو اسب به آنها بدهند و هر اسب كه ديرتر به مقصد رسيد، سوارش پادشاه باشد. با مرگ پادشاه و شروع مسابقه در همان اوايل مسابقه متوقف شد چون هيچكدام حركت نمي كردند تا ديرتر برسند و پادشاه شوند و لذا نظام كشور مختل گرديد. به پيري دانا جريان را گفتند او راه كاري ارائه كرد كه كشور نجات پيدا كرد و پادشاه تعيين شد. راه كار او اين بود كه اسبهاي ايشان جابجا كنيد و حالا هر يك اسب ديگري را سوار بود و لذا سعي مي كرد كه آن را سريعتر به مقصد برساند تا اسب خودش كه نزد برادر ديگر است ديرتر برسد و در نتيجه خودش پادشاه شد.
اين دو مثال بر اهميت لزوم بكارگيري متخصصان در رشته هاي هم سنخ تخصص خودشان و اهمیت تصميمات مديريتي دقيق تاکید مي کند. بطور مثال چند سال قبل كه در تجارت الكترونيك پارسيان كار می كردم متوجه شدم اكثر مسئولين درمانگاه هاي شهرستانها پزشک هستند وحتی يكی از ایشان به من اظهار نمود من كه مديريت نخوانده ام لذا تا چند سال مجموعه من ضرر مي داد در صورتي كه يك ليسانس مديريت به مراتب بهترمي توانست آنجا را مديريت كند و آن پزشك هم به كار تخصصی خودش بپردازد. در موردی دیگر یکی از بستگانم که حدود ۳۰ سال است در ايتاليا ديگري مي كند و به من مي گفت اينجا پزشك خانواده داریم به این نحو كه ویزیت او کاملا رايگان است و اگر احیانا لازم باشد نزد متخصص و يا بيمارستان برویم بايد حتما او معرفي كند که باز هم رايگان خواهد بود ولی اگر خودمان مستقيم نزد متخصص يا به بيمارستان برویم هزينه ها وحشتناك خواهد شد . اين طرح پزشک خانواده در دل پیشنهاد مسئوليت پذيري مي باشد. ولي در كشور ما چون اکثر قریب به اتفاق مراكز درمانی و درمانگاه ها توسط پزشکها اداره مي شوند لذا بعضا مخالف آن بوده و تا به حال اجازه مطرح شدن و پياده سازي طرح پزشك خانواده را نداده اند چرا كه در صورت پیاده سازی طرح پزشک خانواده ایشان مجبورند به استخدام دولت در بیایند و در نتیجه تجارتخانه هایشان که به آن مطب می گویند بی رونق خواهند شد . البته برای انتخاب اقدامات لازم جهت بهينه شدن امور ، یکی از مهمترین اقدامات راه اندازي و يا تقويت سيستم پيشنهادات و توفانهاي فكري است كه تك تك پرسنل و كارمندان تشويق شوند كه اگر راهكاري برای بهینه شدن امور کاری به نظرشان رسيد ارائه نمايند. بطور مثال در سالهاي ۷۷ الی ۷۹ كه در يكي از شركتهاي اقماري ایران خودرو استخدام بودم يكي از پرسنل پيشنهاد جالبي داد. او گفت روزانه ۵۰۰ تومان هزينه تردد هر يك از پرسنل است كه به رانندگان پيمانكار داده مي شود. لذا پیشنهاد می شود كه ۶ ماه از پرسنل تعهد گرفته شود که تردد با خودشان باشد و در عوض هزينه آن را كه حدود ۹۰ هزار تومان مي باشد دوچرخه بخريد و به ایشان بدهيد كه اين كار اقدام شد و با اين ورزش صبح ها حدود ۳۰۰ نفر از پرسنل شاداب و سالم فاصله دو کیلومتری شهر با شرکت را با دوچرخه طی می نمودند و این اقدام هم به نفع پرسنل بود که شاداب و سالم می شدند و هم پول تردد به جیب خودشان می رفت و هم به نفع جامعه بود که از آلودگی هوا جلوگیری شده و هم در مصرف سوخت صرفه جویی شده بود و براي شركت هم فرقي نمی کرد كه پول را به رانندگان یا به خود پرسنل بدهد . البته شهرداري آن شهر نیز چون شركت ۲ كيلومتري شهر بود يك جاده مخصوص دوچرخه احداث كرد كه تردد پرسنل تسريع شود. پيشنهادات: ۱- راه اندازي طرح مسئوليت پذيري كه بصورت پايلوت مي تواند در يكي از نواحي شهر پياده شود و اگر توسط مسئولين تاييد شد به تمام شهر گسترش يابد. (طرح آن بپيوست مي باشد.) ۲- در صنعت دو متولوژي بسيار ارزنده بنامهای هفت اتلاف يا seven waste و نظام آراستگي يا فايواس FS وجود دارد. هفت اتلاف جلوگيري كنند از اتلاف و اسراف در سازمانها و ادارات و شركتهاي توليدي مي باشد و عبارتند از ۱- توليد اضافي ممنوع، ۲- توليد معيوب ممنوع ۳- اضافه فرايندهاي توليد ممنوع ۴- حمل اضافي ممنوع ۵- حركت اضافي ممنوع ۶- انتظار ممنوع ۷- انبارش ممنوع. نظام آراستگي يا پنج سين يا ۵S که یک متدولوژی ژاپني است نیز داراي ۵ مرحله مي باشد. ۱- سوا كردن ۲- سامان دادن ۳- سپیدگی ۴- استانداردسازی ۵- فرهنگ سازي . نظام آراستگي معمولا در يك حيطه يعني محيط كار و هفت اتلاف نیز در حیطه تولید تعريف شده است اما من طی چند سال بررسي و مطالعه ، برای آنها ۸ حيطه تحت عنوان ۸ میم تعريف و تلفيقي از هفت اتلاف و ۵S ارائه کردم بصورتی که حتي چك ليست هاي آن نيز تهيه شده است. كه كه حیطه های آن عبارتند از: محيط كار، منابع انساني، مواد اوليه، ملزومات، ماشين آلات، مستندات، متد و محصول.انشاء ا… در صورت پياده سازي دقيق، بسيار در كاهش هزينه ها و جلوگيري از اسرافها و اتلافها موثر بوده و در تعالي كشور مخصوصاً در ادارات و سازمانها و شركتها بسيار كارا خواهد بود كه در صورت نياز جزئیات ارائه خواهد شد.
با احترام حسن زاده